Politique d’expédition

Chaque commande Léobulle est préparée avec soin. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, les frais de livraison et le suivi de votre commande.

Préparation de votre commande

Après validation de votre commande et de son paiement, le délai habituel de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant la validation de votre commande.

Les jours ouvrés de préparation correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour les créations sur mesure ou certains articles personnalisés, un délai spécifique peut s’appliquer. Il est communiqué avant la commande.

En période de forte activité ou de fermeture de l’atelier, les délais adaptés sont indiqués sur le site avant l’achat. Si une difficulté imprévue affecte une commande déjà passée, nous vous en informons dès que possible.

Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Modes et frais de livraison

Les modes disponibles dépendent de la destination, du poids, du volume et des articles commandés. Les options proposées et le montant exact des frais sont affichés avant le paiement.

France métropolitaine

Mode de livraison	Délai habituel après expédition	Tarif
Lettre suivie — La Poste	3 à 7 jours ouvrés	À partir de 2,99 €, pour les commandes éligibles
Colissimo à domicile	3 à 7 jours ouvrés	À partir de 7,99 €
Colissimo en point retrait	3 à 7 jours ouvrés	À partir de 5,90 €

Ces délais habituels d’acheminement sont distincts du délai de préparation. Le délai total applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.

Europe et outre-mer

Pour les destinations desservies, la livraison à domicile est proposée à partir de 11,99 €.

Les frais et les délais varient selon la destination et sont communiqués avant la validation de la commande. Les délais applicables à la France métropolitaine ne s’appliquent pas automatiquement à ces destinations.

Des formalités douanières peuvent être nécessaires. Les éventuels droits et taxes d’importation à la charge du destinataire ne sont pas inclus dans les frais de livraison facturés par Léobulle ; cette information est précisée avant l’achat lorsque cela s’applique.

Offres de livraison

Les éventuelles offres de livraison gratuite et leurs conditions sont indiquées sur le site. Leur application est visible dans le récapitulatif avant le paiement.

Le retrait à l’atelier et le Click & Collect ne sont actuellement pas proposés.

Suivi de votre commande

Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation et, lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement.

Pour toute question, contactez-nous à serviceclient@leobulle.com en précisant votre numéro de commande.

Adresse de livraison et retrait du colis

Avant de valider votre commande, vérifiez votre adresse et vos coordonnées. Si vous constatez une erreur après l’achat, contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions si une modification reste possible.

Pour une livraison en point retrait, veillez à récupérer votre colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou d’un non-retrait, nous vous contactons pour convenir de la suite.

Lorsque le retour vous est imputable, les éventuels frais de réexpédition sont communiqués et soumis à votre accord avant tout nouvel envoi. Aucun frais de réexpédition n’est facturé si le retour résulte d’une erreur de Léobulle ou du transporteur.

Le simple non-retrait ou refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à serviceclient@leobulle.com.

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous informons de l’avancement de votre réclamation. Une enquête ne suspend pas vos droits légaux et un remboursement dû ne dépend pas de l’indemnisation versée par le transporteur.

Si le délai de livraison convenu est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit votre décision de résoudre le contrat.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer, lorsqu’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou lorsque le délai non respecté constituait une condition essentielle de votre achat, conformément à la loi.

En cas de résolution dans ces conditions, l’ensemble des sommes versées pour le contrat concerné, frais de livraison compris, est remboursé dans les 14 jours suivant votre notification de résolution.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous dès que possible.

Nous vous invitons à vérifier auprès des personnes de votre foyer ou du point de retrait concerné. Nous vérifions également les éléments de livraison auprès du transporteur.

Une attestation sur l’honneur peut vous être demandée pour faciliter les démarches. La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter automatiquement votre réclamation.

Colis endommagé ou article manquant

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et son contenu à la réception.

Si le colis présente un dommage apparent, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur ou refuser un colis manifestement endommagé.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies du colis, de son étiquette et des articles peuvent faciliter le traitement. Conservez si possible l’emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux à l’égard de Léobulle.

Responsabilité de la livraison

Pour les transporteurs proposés par Léobulle, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des articles.

Si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’est pas proposé par Léobulle, les risques vous sont transférés lors de la remise des articles à ce transporteur.

Retours et remboursements

Les conditions de rétractation, de retour, de remboursement et les garanties légales sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente, accessibles sur le site.

Les articles nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, mais conservent leurs garanties légales.