Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à serviceclient@leobulle.com pour signaler votre retour.
Retournez les articles dans leur état d’origine à l’adresse indiquée, à vos frais.
Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires inclus) et accompagnés de leur facture.
Les produits personnalisés (par exemple, gravures ou fabrications sur mesure) ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément aux dispositions légales (ordonnance N° 2001-741 et N° 2005-648).
Les articles incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés à votre charge.

Garantie produit

En cas de produit défectueux, une preuve visuelle (photo) devra être fournie. Après analyse, le produit pourra être refabriqué si le défaut est avéré.

Attention : Les erreurs provenant de l’acheteur (erreur d’orthographe, fichier incorrect ou toute autre inattention) ne pourront engager la responsabilité de Leobulle. Dans ces cas, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

Attestation sur l’honneur en cas de colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi de livraison indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une attestation sur l’honneur devra être remplie et transmise à notre service client pour permettre l’ouverture d’une enquête.

Voici un exemple de lettre que vous pouvez utiliser :

[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal - Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse E-mail]

Objet : Attestation sur l’honneur de colis indiqué comme livré mais non reçu

Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l’indique comme livré.

Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Fait à [Lieu], le [date]

[Signature]