Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur leobulle.fr.

Pour toute question concernant un retour ou votre commande, contactez Léobulle :

E-mail : serviceclient@leobulle.com
Téléphone : 06 71 34 77 11, le lundi, mardi, jeudi et vendredi, de 9 h à 16 h.

1. Droit de rétractation

Pour les articles bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles non personnalisés achetés en promotion ou en déstockage.

Comment nous informer ?

Avant l’expiration du délai, adressez votre demande à serviceclient@leobulle.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Indiquez, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Le simple renvoi d’un article ou le refus de réceptionner un colis ne suffit pas à exprimer votre décision.

2. Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les articles gravés avec un prénom, une date, un texte personnel ou réalisés selon une demande spécifique.

Le simple choix d’une couleur ou d’une option dans une gamme standard ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Les articles personnalisés restent couverts par les garanties légales, notamment en cas de défaut ou de personnalisation non conforme à votre commande.

3. Modalités de retour après rétractation

Vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l’adresse suivante :

[LEOBULLE - MEGHAN SCHWOERER]
[Adresse complète de retour à récupérer directement lors de nos échanges]
[Code postal et ville]

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation. Les modalités sont différentes pour un article défectueux ou non conforme : consultez la rubrique « Garanties légales » ci-dessous.

Retournez les articles avec leurs accessoires, dans un emballage adapté les protégeant pendant le transport. Nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande et de conserver une preuve d’expédition.

L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. La facture papier n’est pas obligatoire dès lors que votre achat peut être identifié.

Vous pouvez manipuler l’article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si des manipulations allant au-delà de ces vérifications entraînent une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée. Une éventuelle retenue sur le remboursement sera justifiée en fonction de la dépréciation constatée.

4. Remboursement après rétractation

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour une rétractation portant sur l’ensemble d’une commande éligible, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de la part légalement remboursable ; les frais forfaitaires qui restent identiques pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé en remplacement d’un remboursement dû.

5. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à serviceclient@leobulle.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies de l’article et, si nécessaire, de son emballage peuvent faciliter l’examen de votre demande. Si elles ne permettent pas d’évaluer le problème, nous vous indiquons les modalités de vérification ou de retour.

Votre demande est traitée dans le cadre des garanties légales applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais de retour, sont pris en charge par Léobulle.

Garantie légale de conformité

Les articles personnalisés et non personnalisés bénéficient de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance.

Pour les biens neufs, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité des coûts.

La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. La résolution du contrat est exclue lorsque le défaut est mineur.

Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque ses conditions sont réunies, vous pouvez restituer l’article contre remboursement ou le conserver et obtenir une réduction du prix. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

6. Erreur dans les informations de personnalisation

Avant de valider votre commande, vérifiez les informations transmises : prénom, orthographe, accents, dates, texte et éventuels fichiers.

Si l’article réalisé correspond aux informations que vous avez fournies, une erreur dans ces informations ne constitue pas, à elle seule, une non-conformité imputable à Léobulle. Elle ne crée pas non plus de droit de rétractation pour un article nettement personnalisé.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous rapidement. Nous vous indiquerons si une modification reste possible selon l’avancement de la fabrication.

Si l’erreur provient de Léobulle ou si l’article ne correspond pas à la personnalisation commandée, votre demande est prise en charge dans le cadre des garanties légales.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à serviceclient@leobulle.com.

Nous vérifions les éléments de livraison auprès du transporteur. Une attestation sur l’honneur peut vous être demandée pour faciliter l’enquête.

La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas à écarter automatiquement votre réclamation. Les démarches auprès du transporteur ne suspendent pas vos droits légaux.

8. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat bénéficiant de ce droit.

À l’attention de :
[Léobulle]
[Adresse postale complète]
serviceclient@leobulle.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Article(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur :
Uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier.