Préparation et expédition
Après validation de votre commande, nous préparons avec soin votre colis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Une fois la préparation terminée, votre commande est confiée au transporteur de votre choix.
Vous pouvez opter pour différents modes de livraison adaptés à vos besoins :
| Mode de livraison |
Délai de livraison (après expédition) |
Tarif en France Métropolitaine |
Tarif en Dom-Tom et Europe |
| Enveloppe Bulle + Suivi (La Poste) |
2 à 4 jours |
À partir de 2,99 € (selon la taille de la commande) |
Non disponible |
| Colissimo à domicile |
48/72 heures ouvrables |
À partir de 6,95 € |
À partir de 12,95 € |
| Colissimo en point retrait |
2 à 5 jours |
À partir de 4,95 € |
Non disponible |
| Click & Collect |
Une fois la commande prête |
Gratuit |
Non disponible |
Le coût de la livraison est calculé automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande.
Responsabilité et risques liés à la livraison
Les risques liés à l’expédition sont transférés à l’acheteur dès que la commande quitte nos locaux et que le colis est marqué comme livré par le transporteur.
- En cas de retour d’un colis pour cause d’adresse incorrecte ou de dépassement du délai de garde chez le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
- Pour tout retard constaté dans les 8 jours suivant l’envoi, contactez notre service client à serviceclient@leobulle.com. Une enquête sera ouverte pour localiser votre colis, pouvant durer jusqu’à 21 jours ouvrés.
- Si le colis est déclaré perdu, un colis de remplacement sera envoyé. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf à hauteur de l’indemnité reçue du transporteur. Aucun nouvel envoi ne sera effectué avant la clôture de l’enquête.
Retours et Rétractation
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à serviceclient@leobulle.com pour signaler votre retour.
- Retournez les articles dans leur état d’origine à l’adresse indiquée, à vos frais.
- Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires inclus) et accompagnés de leur facture.
- Les produits personnalisés (par exemple, gravures ou fabrications sur mesure) ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément aux dispositions légales (ordonnance N° 2001-741 et N° 2005-648).
- Les articles incomplets, abîmés ou endommagés ne pourront pas être remboursés et seront renvoyés à votre charge.
Garantie produit
En cas de produit défectueux, une preuve visuelle (photo) devra être fournie. Après analyse, le produit pourra être refabriqué si le défaut est avéré.
Attention : Les erreurs provenant de l’acheteur (erreur d’orthographe, fichier incorrect ou toute autre inattention) ne pourront engager la responsabilité de Leobulle. Dans ces cas, aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Attestation sur l’honneur en cas de colis indiqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi de livraison indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une attestation sur l’honneur devra être remplie et transmise à notre service client pour permettre l’ouverture d’une enquête.
Voici un exemple de lettre que vous pouvez utiliser :
[Prénom NOM]
[Adresse]
[Code postal - Ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse E-mail]
Objet : Attestation sur l’honneur de colis indiqué comme livré mais non reçu
Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l’indique comme livré.
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
Fait à [Lieu], le [date]
[Signature]
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur votre commande, contactez-nous :
